SAV et Retours
Vous souhaitez faire le retour de votre ou vos produits ?
Plusieurs cas de retour peuvent se présenter :
- 1. Le retour suite à votre droit de rétractation « satisfait ou remboursé »
- 2. Le retour suite à un produit défectueux ou endommagé à la livraison
- 3. Le retour suite à un échange sous garantie
Conditions de retour applicables
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) Nous recommandons à nos Clients de sur-emballer le colis.
Aucun colis n’est réceptionné au siège de la Société CARE STORE
Satisfait ou remboursé à la charge du client| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Produit défectueux à la réception | A la charge de store.avec.fr |
| Produit en panne sous garantie | A la charge du client. store.avec.fr prend en charge les frais de renvoi |
Le retour des marchandises s’effectue aux risques et périls du Client. Aussi, nous préconisons le retour de la marchandise en recommandé ou en suivi postal avec la souscription, si nécessaire, d’une assurance complémentaire garantissant la valeur marchande des produits en cas de perte ou avarie.
Voir nos conditions générales de vente
Application du droit de rétractation « satisfait ou remboursé »
A compter du jour de réception de votre produit, si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis.
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Effectuer la demande de retour directement sur le site
Attention certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour
Le retour ne pourra avoir lieu :
- pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- du fait de la nature du produit : s’il ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- pour les contrats de fourniture d’enregistrements vidéo ou audio ou pour les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur,
- pour les contrats fourniture de journaux, périodiques ou magazines.
- pour tout produit déballé lié à l’hygiène
- pour tout produit utilisé, sali, abîmé par le Client,
- pour tout produit repris ne correspondant pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans sa demande de retour
- pour tout consommable
Voir nos conditions générales de vente
Comment faire une demande de retour ?
1. Connectez-vous à votre compte client/j’accède au suivi de mes commandes/section mes retours
2. Cliquez sur « je fais une demande de retour »
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cochez les articles concernés et la quantité
5. Indiquez le motif du retour
6. S’il s’agit d’un produit défectueux ou endommagé, vous devez obligatoirement joindre une photo
7. S’il s’agit de votre droit à rétractation, vous devez obligatoirement joindre le formulaire de rétractation
8. Votre demande est enregistrée et transmise à notre service client qui vous confirme la prise en compte de votre demande de retour
9. Notre Service client vous transmet un N° de retour
10. Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat